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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur un casino en ligne offshore que nous avons évalué, ou simplement envie de nous signaler une information à corriger ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous faisons de votre message.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés, aux horaires CET/CEST.

Pour que votre demande soit traitée rapidement, précisez dès le début l'objet de votre message : une question générale, une correction, une remarque sur un opérateur figurant dans notre classement, ou une demande liée au jeu responsable. Plus le contexte est clair, plus la réponse sera précise.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions générales — sur le fonctionnement de notre méthode d'évaluation, sur un bonus, une condition de mise ou un moyen de paiement mentionné sur le site.
• Corrections et mises à jour — nos fiches sont vérifiées à une date donnée, mais un opérateur peut changer de licence, de conditions ou de méthodes de paiement entre deux vérifications. Si vous constatez une information qui ne correspond plus à la réalité, dites-le-nous.
• Suggestions de contenu — si vous cherchez une comparaison que nous n'avons pas encore publiée, par exemple sur les casinos non soumis à l'auto-exclusion GamStop, faites-le-nous savoir.
• Enquêtes commerciales ou partenariats — si vous représentez un opérateur ou un fournisseur de paiement et souhaitez échanger sur une collaboration éditoriale.
• Difficultés liées au jeu — si vous ou une personne de votre entourage rencontre des difficultés avec le jeu d'argent, précisez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources adaptées.

Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous

Ce site est un comparateur indépendant. Nous ne sommes pas un opérateur de casino, nous ne gérons pas de comptes joueurs et nous ne pouvons pas intervenir dans un litige de paiement, un retrait bloqué ou une vérification d'identité auprès d'un casino en ligne. Ces démarches relèvent uniquement du service client de l'opérateur concerné.

Nous rappelons également que les casinos en ligne présentés sur ce site sont des opérateurs offshore, qui fonctionnent en dehors du cadre de l'ANJ. Les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France pour les opérateurs nationaux, et une licence étrangère n'a pas de valeur légale reconnue sur le territoire français. L'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. En cas de litige avec un opérateur offshore, la médiation et les protections de l'ANJ ne s'appliquent pas.

Une question de jeu responsable ?

Si le jeu représente un problème pour vous ou pour une personne proche, vous pouvez contacter Joueurs Info Service, un dispositif d'aide et d'écoute destiné aux joueurs et à leur entourage. Nous ne considérons jamais le jeu comme une source de revenus, et nous encourageons toute personne concernée à demander de l'aide sans attendre. Notre site s'adresse exclusivement aux adultes de 18 ans et plus, et nous rappelons que des restrictions d'éligibilité peuvent s'appliquer selon votre situation personnelle.

Transparence sur notre activité

Meilleur casino en ligne est un site à vocation informative qui classe et compare des casinos en ligne. Certains liens présents sur le site sont des liens d'affiliation : nous pouvons percevoir une commission si vous cliquez sur un lien menant vers un opérateur partenaire, sans coût supplémentaire pour vous. Ces relations commerciales n'influencent pas nos classements ni le contenu de nos avis, qui restent fondés sur notre méthode d'évaluation.

Toutes les informations relatives aux licences, aux bonus et aux conditions présentées sur nos pages sont vérifiées à une date précise, indiquée sur chaque fiche. Si vous repérez un écart entre ce que nous publions et la réalité du terrain, votre message nous aide à maintenir le site à jour.

Après l'envoi de votre message

Votre e-mail est lu par une personne de l'équipe éditoriale, pas par une réponse automatique. Nous faisons de notre mieux pour revenir vers vous rapidement, même lorsque la demande nécessite de vérifier une information auprès d'un régulateur étranger ou d'un opérateur. Merci de votre patience si cela prend un peu plus de temps que prévu.